“無(wú)論集團(tuán)發(fā)生怎樣的變化，東芝電梯扎根中國(guó)、服務(wù)中國(guó)的初心不會(huì)改變。”出任東芝電梯（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的橋本明表示。這也是橋本明第二次赴任東芝電梯（中國(guó)），在此之前他曾是維保業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人。
東芝電梯（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 橋本明
面對(duì)持續(xù)波動(dòng)的新梯市場(chǎng)，在服務(wù)領(lǐng)域有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)的橋本明，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著清晰部署。在他看來(lái)，保持新梯市場(chǎng)份額至關(guān)重要，但不能盲目倚重于規(guī)模效應(yīng)，而是應(yīng)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在更具高附加值的維保服務(wù)及更新改造業(yè)務(wù)上。“新建商業(yè)樓宇和住宅雖然會(huì)有一個(gè)滯緩的狀態(tài)，但對(duì)于那些已經(jīng)運(yùn)行多年的老舊電梯而言，更新改造業(yè)務(wù)會(huì)有很大的發(fā)展空間。”
為此，東芝電梯啟動(dòng)了三年中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，旨在通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體系等多方面的能力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。產(chǎn)品方面，東芝電梯在無(wú)機(jī)房、家用梯、更新改造領(lǐng)域上推出一系列高性?xún)r(jià)比新品；銷(xiāo)售端，橋本明總經(jīng)理明確表示將合理規(guī)劃產(chǎn)品組合策略，強(qiáng)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，加大品牌推廣力度，會(huì)進(jìn)一步支持經(jīng)銷(xiāo)商深度拓展多元化市場(chǎng)。這其中，包括加強(qiáng)維保及更新改造業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人才的培養(yǎng)；工地安裝管控上，東芝電梯會(huì)全面提升現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理質(zhì)量和效率。“提升售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，是東芝電梯接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我們會(huì)充分利用數(shù)字化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，贏得更多客戶的認(rèn)可。”橋本明說(shuō)。
談到東芝集團(tuán)股權(quán)私有化，橋本明說(shuō)到，此次私有化是東芝集團(tuán)主動(dòng)選擇的道路，在更為穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和管理體制下，東芝電梯將迎來(lái)更大的利好，這樣一來(lái)可以讓電梯業(yè)務(wù)以更專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的態(tài)度不斷創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東芝電梯正在投入更多的精力在更新改造、加裝梯、家用梯等多元化業(yè)務(wù)上，與新梯業(yè)務(wù)同步推進(jìn)，以保障在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。“東芝電梯（中國(guó)）作為東芝電梯集團(tuán)全球事業(yè)的戰(zhàn)略重心，未來(lái)能否穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。”橋本明表示。東芝電梯（中國(guó)）是該充分利用技術(shù)及與客戶構(gòu)建起的良好關(guān)系等多方面積累的資源和經(jīng)驗(yàn)，大干一場(chǎng)的時(shí)候了。
橋本明也希望，東芝電梯作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，秉承“實(shí)現(xiàn)安全、放心，讓笑容綻放。”的企業(yè)使命，將更多的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶給千家萬(wàn)戶。
“這是我們的使命，東芝電梯（中國(guó)）有信心也有責(zé)任為中國(guó)城市建設(shè)和百姓出行提供安全、舒適及高科技的解決方案。”橋本明說(shuō)。
對(duì)話東芝電梯（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 橋本明
01．ELEVATOR:作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的電梯品牌，東芝電梯堅(jiān)持的發(fā)展理念是什么？
橋本明：快速增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)給東芝電梯的成長(zhǎng)提供了土壤，自1995年正式成立以來(lái)，東芝電梯（中國(guó)）一貫秉承著“實(shí)現(xiàn)安全、放心，讓笑容綻放。”的企業(yè)使命，保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。
作為一個(gè)深入人心的品牌，東芝不僅代表著高品質(zhì)和值得信賴(lài)，更意味著我們肩負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任。東芝電梯始終致力于安全高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的輸出，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)及集團(tuán)領(lǐng)先的科技，為大眾提供更高效、更安全、更舒適的智能電梯。
今后無(wú)論市場(chǎng)如何變化，東芝電梯都會(huì)秉承初衷，通過(guò)投入更多的精力推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為中國(guó)社會(huì)和城市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
02．ELEVATOR：面對(duì)新梯市場(chǎng)的波動(dòng)，東芝電梯有怎樣的應(yīng)對(duì)之策？
橋本明：經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律決定了中國(guó)電梯市場(chǎng)的波動(dòng)還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但龐大的市場(chǎng)需求基本面不會(huì)改變，只不過(guò)伴隨著市場(chǎng)變化，客戶的需求也會(huì)發(fā)生一定程度的改變。
盡管中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處于一個(gè)非常嚴(yán)峻的狀態(tài)，但城鎮(zhèn)化的持續(xù)發(fā)展以及兩舊市場(chǎng)的改造，將會(huì)為電梯產(chǎn)業(yè)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展空間。和過(guò)去不同的是，高層建筑火熱建設(shè)的景象可能已經(jīng)消失，取而代之的是保障民生的住宅建設(shè)、對(duì)老舊小區(qū)的電梯加裝以及來(lái)自于老舊電梯的更新改造。
我們要做的就是要跟隨時(shí)代和市場(chǎng)的變化，不斷調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略和短期目標(biāo)，精準(zhǔn)地把握客戶需求，通過(guò)持續(xù)的變革和創(chuàng)新，加大技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)力度，強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶量身定制解決方案。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，降本增效成為電梯企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，有效的降低運(yùn)營(yíng)成本并提升產(chǎn)品附加值，是我們每天都要思考的問(wèn)題。
服務(wù)質(zhì)量的提升同樣重要，讓客戶和大眾享受安全、舒適和科技化的乘梯體驗(yàn)，是東芝電梯始終不變的目標(biāo)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
03．ELEVATOR：在您看來(lái)東芝電梯的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？接下來(lái)如何強(qiáng)化？
橋本明：沒(méi)有最好只有更好，是我們一直以來(lái)追求品質(zhì)提升的宗旨。想要給客戶提供安全、放心的乘梯體驗(yàn)，就要求我們?cè)谑孢m度、靜謐空間以及平穩(wěn)平層上有著較高的水準(zhǔn)，這也是東芝電梯所追求高品質(zhì)的一部分。
與此同時(shí)，要想贏得市場(chǎng)，就必須滿足客戶對(duì)實(shí)用型電梯產(chǎn)品的需求，為此，東芝電梯制訂了中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，內(nèi)容包括技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系的完善和升級(jí)。我們通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成本的有效控制，同時(shí)又能保證品質(zhì)，為客戶提供更多的價(jià)值回報(bào)。
04．ELEVATOR：眾所周知，2023年底東芝集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了股權(quán)私有化，您覺(jué)得會(huì)對(duì)東芝電梯帶來(lái)不利影響嗎？
橋本明：關(guān)于東芝股權(quán)的私有化，可能引起了一些相關(guān)人士的擔(dān)憂。但實(shí)際上，此次東芝集團(tuán)主動(dòng)選擇通過(guò)JIP進(jìn)行股權(quán)私有化，對(duì)于東芝集團(tuán)和東芝電梯的事業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是更大的利好。我想，之所以選擇這樣的變革路徑，體現(xiàn)的是東芝集團(tuán)致力于促進(jìn)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的決心。
東芝品牌即將迎來(lái)創(chuàng)立150周年，為了下一個(gè)百年的持續(xù)發(fā)展，我們也希望在全新穩(wěn)定的股東體制之下，能夠更加專(zhuān)注電梯事業(yè)的發(fā)展，為我們的客戶提供更好的解決方案。
05．ELEVATOR：這種背景下，東芝電梯將有怎樣的積極戰(zhàn)略？
橋本明：盡管東芝集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了股權(quán)私有化，但是我們要做的事情和過(guò)去一樣，不會(huì)發(fā)生變化。正如我們“實(shí)現(xiàn)安全、放心，讓笑容綻放。”的使命一樣，東芝電梯今后也會(huì)繼續(xù)以中國(guó)市場(chǎng)為戰(zhàn)略重心，穩(wěn)妥扎實(shí)地推進(jìn)自己的業(yè)務(wù)。
未來(lái)，我們還將繼續(xù)強(qiáng)化和客戶、代理商、供應(yīng)商等商務(wù)伙伴的合作，構(gòu)筑更為緊密的戰(zhàn)略關(guān)系，在新梯、改造、維保、加裝梯等多領(lǐng)域展開(kāi)合作，共贏共成長(zhǎng)，一起開(kāi)拓更廣闊的業(yè)務(wù)空間。
06．ELEVATOR：安全是電梯的初衷，東芝在為安全護(hù)航提供哪些解決方案？
橋本明：的確如您所說(shuō)，安全是電梯的根本。首先，東芝電梯已將安全價(jià)值觀貫徹在公司文化中，將安全觀念根植于員工的日常行為里。
東芝電梯汲取東芝集團(tuán)在IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI人工智能技術(shù)、芯片設(shè)計(jì)制造技術(shù)等領(lǐng)域的技術(shù)積淀，持續(xù)提升遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)能力，保障產(chǎn)品全生命周期的安全運(yùn)行。我們希望把日本總部的這些領(lǐng)先技術(shù)引進(jìn)到中國(guó)來(lái)，并進(jìn)行本地化升級(jí)改造，以更加適用中國(guó)市場(chǎng)和客戶。
東芝電梯始終堅(jiān)守對(duì)品質(zhì)和安全的初衷，產(chǎn)品核心部件均為自主設(shè)計(jì)、原廠制造。東芝曳引機(jī)使用東芝集團(tuán)自制馬達(dá)，擁有近130年的成熟技術(shù)，另外采用了雙回路雙抱閘系統(tǒng)。控制系統(tǒng)采用獨(dú)自設(shè)計(jì)的系統(tǒng)主板，配置了東芝PP7處理器。
在保養(yǎng)服務(wù)方面，東芝的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及早解決安全隱患，而且我們有自己獨(dú)特一套核心安全部件的重點(diǎn)保養(yǎng)方案，使運(yùn)行性能得以長(zhǎng)期維持，乘梯更加安心。
我們還通過(guò)收集外部“客戶之聲（VOC）和內(nèi)部“員工之聲”（VOE），來(lái)發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，然后解決這些風(fēng)險(xiǎn)。如地坎間隙填補(bǔ)技術(shù)、SmartDoor智能門(mén)系統(tǒng)、柔性緩沖踏板等發(fā)明正來(lái)自于此，以創(chuàng)新的巧思工藝和技術(shù)提升電梯的安全性，為乘客提供更智能、更安全的乘梯體驗(yàn)。
07．ELEVATOR：服務(wù)后市場(chǎng)是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)中心，東芝有什么行動(dòng)計(jì)劃？
橋本明：從當(dāng)前的營(yíng)業(yè)構(gòu)成來(lái)看，新梯銷(xiāo)售仍然是我們利潤(rùn)的重要貢獻(xiàn)源，接下來(lái)，我們將通過(guò)一系列手段來(lái)提升在售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)中的利潤(rùn)回報(bào)。產(chǎn)品的全生命周期來(lái)看，從研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、安裝再到維保、更新改造，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中應(yīng)該合理分布，但目前維保單元的收益相對(duì)較低，導(dǎo)致整個(gè)循環(huán)出現(xiàn)了中斷。我們希望接下來(lái)能構(gòu)建起一個(gè)正循環(huán)的體制，提高在維保領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)回報(bào)。
為此,我們要構(gòu)建一套最佳的維保體制，這就包括一些對(duì)服務(wù)駐點(diǎn)的布局以及維保人員的合理配置等，以提升自維保業(yè)務(wù)能力。
當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)維保人員的匱乏已經(jīng)成為行業(yè)和企業(yè)面臨的共同難題，未來(lái)要想提高在維保領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和話語(yǔ)權(quán)，除了專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，更重要的是提升遠(yuǎn)程監(jiān)控能力。通過(guò)數(shù)字化手段，我們?yōu)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、精準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)和維保計(jì)劃，并依托預(yù)測(cè)性維保排除電梯安全隱患，進(jìn)一步提升電梯的安全性能。
在加裝梯和更新改造方面，東芝電梯也在不斷完善。比如基于東芝ELCOSMO平臺(tái)的ELFRESH更新改造解決方案，核心部件采用日本東芝原廠設(shè)計(jì)，在控制成本的同時(shí)保證了高品質(zhì)。
08．ELEVATOR：您覺(jué)得東芝電梯要想未來(lái)在中國(guó)持續(xù)發(fā)展，最應(yīng)該關(guān)注的是什么？
橋本明：我們希望在發(fā)揮自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更多地融入中國(guó)文化和元素，加大本地化經(jīng)營(yíng)的力度。
推動(dòng)中日文化融合的過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)就是必須符合中國(guó)政府的要求和指導(dǎo)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)；做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。
09．ELEVATOR：2024年是中國(guó)傳統(tǒng)的農(nóng)歷龍年，您有什么寄語(yǔ)？
橋本明：和中國(guó)一樣，日本也有十二生肖年的說(shuō)法。龍給人的印象就是要向天飛翔，所以我希望在龍年里東芝電梯（中國(guó)）的事業(yè)能在變革中不斷成長(zhǎng)，時(shí)刻保持著向上的力量。
同時(shí)，也希望我們的合作伙伴和其他友商在新的一年里共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏。
來(lái)源 | 《ELEVATOR》雜志
編輯 | 余威
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